Politique de remboursement
SECTION 1 - CONDITIONS DE RETOUR
Retour
Notre politique de retour est de 30 jours. Malheureusement, si les 30 jours sont dépassé depuis votre achat, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer un remboursement ou un échange. Pour être admissible à renvoyer un produit, votre produit ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit être retourner dans l’emballage d’origine. Pour finaliser votre retour, nous avons besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant. Dans certaines situations, des remboursements partiels sont autorisées (le cas échéant). Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons non dues à notre erreur.
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Remboursement ( le cas échéant )
Dès que nous avons reçu et contrôlé votre colis retour, nous vous envoyons un message mail afin de vous avertir que nous avons bien reçu vos articles renvoyés. Par la suite, nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande avez été approuvé, votre remboursement sera traité et sera automatiquement crédité dans les 14 jours sur votre carte de crédit ou sur le mode de paiement d’origine.
Retard ou absence de remboursement (le cas échéant)
Si vous n’avez toujours pas reçu de remboursement, contrôlez dans un premier temps et une nouvelle fois votre compte bancaire. Prenez contact avec votre établissement bancaire, cela peut prendre un certain temps pour que votre remboursement soit officiellement traité. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter en nous envoyant un courriel à l’adresse suivante, webshop@oozoo.com.
Soldes et produits en fins de séries (le cas échéant)
Seuls les articles non soldé ou non lié à une fin de série peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles vendus dans le cadre d’une fin de série ou de solde ne peuvent pas être remboursés.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplacerons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre un model identique, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse suivante webshop@oozoo.com.
Expédition
Afin de retourner vos produits, vous devez vous assurer et responsable d’avoir correctement et suffisamment payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables si il ne rentre pas dans les conditions de la garantie. Si votre colis en retour n’a pas été affranchi ou pas suffisamment affranchi, les couts d’expédition seront déduit de votre remboursement. Selon votre lieu de résidence, le temps nécessaire afin que votre produit de remplacement vous parvienne peut varier. Si votre article expédié est d’une valeur supérieur ou égale à 55 euro, vous devez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre produit en retour.
SECTION 2. - GARANTIE
Votre montre OOZOO bénéficie d’une garantie de 2 ans à compter de la date d’achat contre les défauts de fabrication. Pour bénéficier de cette garantie, vous devez nous présenter la carte de garantie et la preuve d’achat que nous vous avons fournis. La garantie ne couvre pas les batteries, les passants en cuir, les bracelets de montre, les cristaux ou les boîtiers, ni tout dommage causé à la montre par des accidents, mauvaise utilisation, négligence, utilisation imprudente ou manipulation non autorisée, ainsi que l'usure normale ou le vieillissement. La garantie est annulée si la montre est ouverte, démontée ou entretenue par toute personne non autorisée. Si vous avez un problème avec votre montre qui rentre dans le cadre de la garantie, vous pouvez nous contacter en nous envoyant un courriel à l’adresse webshop@oozoo.com. Nous vous enverrons un courriel contenant des renseignements supplémentaires sur la façon de procéder.